POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA — RELIVIA™

Última actualización: 21 de junio de 2026

En Relivia™, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes en todo el mundo. La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta política.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS

Relivia™ ofrece una Garantía de Satisfacción de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa transportista.

Durante este período, el cliente podrá solicitar:

• Devolución del producto.

• Reembolso.

• Cambio del producto.

• Reemplazo del producto cuando corresponda.

La aprobación de cualquier solicitud estará sujeta al cumplimiento de los requisitos descritos en esta política.

REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Presentar un número de pedido válido o comprobante de compra.

• Contactar a Relivia™ dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega.

• Proporcionar fotografías o evidencia razonable cuando sea solicitada.

• Devolver el producto en condiciones adecuadas para su inspección.

• Seguir las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte.

Relivia™ se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: soporterelivia26@gmail.com

Una vez revisada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de Relivia™.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá notificarnos dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Descripción detallada del problema.

Tras la evaluación del caso, Relivia™ podrá, a su exclusivo criterio:

• Enviar un reemplazo.

• Emitir un reembolso parcial.

• Emitir un reembolso completo.

• Ofrecer crédito en tienda.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a Relivia™, los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No serán elegibles para devolución, reembolso o cambio:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales o descargables.

• Productos dañados por uso indebido, negligencia o accidentes.

• Productos modificados por el cliente.

• Productos incompletos o con piezas faltantes no atribuibles a Relivia™.

• Productos devueltos fuera del período de garantía de 30 días.

CAMBIOS

Si el cliente desea un producto diferente, podrá solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra, sujeto a la aprobación de la devolución correspondiente.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y evaluada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de su solicitud.

Si el reembolso es aprobado:

• El importe será procesado al método de pago original utilizado durante la compra.

• Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera, banco o proveedor de pagos.

• El plazo habitual de acreditación oscila entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, aunque puede variar según el país.

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación y el reembolso no se refleja, el cliente deberá comunicarse con:

soporterelivia26@gmail.com

ENVÍOS INTERNACIONALES

Relivia™ realiza envíos a diversos países del mundo.

Los plazos de entrega publicados en nuestro sitio web son estimaciones y no constituyen fechas garantizadas de entrega.

Los envíos pueden verse afectados por:

• Procesos aduaneros.

• Retrasos de empresas de transporte.

• Saturación logística.

• Condiciones climáticas.

• Fuerza mayor.

• Controles gubernamentales.

Relivia™ no será responsable por retrasos ocasionados por terceros una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista.

El cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo de importación exigido por las autoridades de su país, salvo que se indique expresamente lo contrario.

FRAUDE Y ABUSO DE POLÍTICAS

Relivia™ se reserva el derecho de rechazar solicitudes, cancelar pedidos, limitar futuras compras o tomar las medidas necesarias cuando existan indicios razonables de:

• Actividad fraudulenta.

• Uso abusivo de la política de devoluciones.

• Evidencia manipulada o falsa.

• Reclamos reiterados o excesivos.

• Intentos de obtener productos o reembolsos de forma indebida.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Relivia™ no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.

Las fotografías, videos, materiales publicitarios y demostraciones mostrados en el sitio web tienen fines ilustrativos. Pueden existir ligeras variaciones de color, apariencia o empaque dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar el contenido o de actualizaciones del fabricante.

Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o garantías:

Relivia™ Support
Correo electrónico: soporterelivia26@gmail.com