POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA — NOXEN™

Última actualización: Mayo 2026

En Noxen™, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable para todos nuestros clientes alrededor del mundo. La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra con Noxen™, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 60 DÍAS

Ofrecemos una Garantía de Satisfacción de sesenta (60) días naturales a partir de la fecha confirmada de entrega del pedido.

Dentro de este período, el cliente podrá solicitar:

• Devolución
• Reembolso
• Cambio
• Reemplazo del producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:

• Encontrarse en condiciones razonablemente adecuadas.
• No presentar daños causados por uso indebido.
• Mantener, en la medida de lo posible, su embalaje original y accesorios incluidos.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido válido.

Noxen™ se reserva el derecho de inspeccionar cualquier devolución antes de aprobar un reembolso o reemplazo.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte mediante:

Email: noxensupport@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución y la dirección correspondiente para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de soporte.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto
• Fotografías del embalaje recibido
• Descripción detallada del inconveniente

Tras revisar el caso, Noxen™ podrá, a su exclusiva discreción:

• Reemplazar el producto
• Emitir un reembolso parcial
• Emitir un reembolso completo
• Ofrecer crédito en tienda

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido
• Tarjetas de regalo
• Productos digitales o descargables
• Productos dañados por uso indebido
• Artículos manipulados indebidamente
• Productos incompletos o sin componentes originales

Asimismo, algunos productos promocionales o de liquidación podrán no ser elegibles para devolución, salvo disposición legal obligatoria aplicable en el país del consumidor.

CAMBIOS

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución correspondiente.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• El importe será enviado automáticamente al método de pago original.
• El procesamiento puede tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles dependiendo del banco o proveedor de pago.

Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según el país o entidad financiera del cliente.

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no aparece reflejado, el cliente deberá comunicarse con:

noxensupport@gmail.com

ENVÍOS INTERNACIONALES

Noxen™ realiza envíos internacionales a múltiples países.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

• Procesos aduaneros
• Retrasos logísticos internacionales
• Saturación de transportistas
• Condiciones climáticas
• Eventos de fuerza mayor
• Controles gubernamentales

Noxen™ no será responsable por retrasos ocasionados por terceros, autoridades aduaneras o compañías de transporte.

El cliente será responsable de cualquier impuesto de importación, arancel o cargo aduanero aplicable en su país de residencia.

DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA

Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el cliente podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de un plazo de catorce (14) días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.

Para ser elegible:

• El producto deberá encontrarse sin uso.
• Con etiquetas originales.
• En su embalaje original.
• Con comprobante de compra.

Este derecho no afectará las excepciones legales aplicables a productos personalizados, digitales o excluidos por normativa.

FRAUDE Y ABUSO DE POLÍTICAS

Noxen™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones, limitar futuras compras o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de:

• Actividad fraudulenta
• Uso abusivo de políticas de devolución
• Evidencia manipulada o falsa
• Reclamos excesivos o reiterativos
• Intentos de fraude contra la plataforma o procesadores de pago

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Noxen™ no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso, retraso en la entrega o imposibilidad de uso de los productos comercializados.

Nada en esta política limitará los derechos legales obligatorios del consumidor reconocidos bajo la legislación aplicable en su jurisdicción.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte:

Noxen™ Support
Email: noxensupport@gmail.com